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国美电器再度携手星际网络打造全国售后服务平台
2011/12/29 14:19:18

星际网络为国美电器打造的全国售后服务管理系统上线后运行稳定,为国美电器售后服务的快速发展打下了坚实的基础。
国美电器成立于1987年元月一日,是中国最大的以家电及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。国美电器在中国大中型城市拥有直营门店1500多家,年销售能力1500亿元以上。作为中国最大的家电连锁零售企业,如何做好售后服务已成为公司业务快速发展的有力保障。因此,打造高效的全国性的自有售后服务管理平台成为国美当前的主要任务之一。
星际网络作为领先的家电行业客户服务管理系统整体解决方案提供商,先后为三菱电机、夏普、惠而浦、TCL集团、三洋空调、熊猫电子集团、新飞电器、东方通信、三一重工等近百家大中型企业提供了服务管理平台解决方案,为业界公认的家电行业服务管理系统第一品牌。
此次国美电器与星际网络的再度携手,规划打造集团全新的服务管理体系,本次上线的内容包括 “客户管理”、 “机构管理”、 “品牌管理”、“客户服务管理”、“备件管理”、“费用结算管理”、“调查回访管理”、“知识库管理”、“工作流程管理”、“统计分析”、“系统设置”等功能模块,全面改造及优化了原有的服务模式及服务相关流程,实现了对售后服务的全程监控及有效管理,为集团的销售业务保驾护航。
星际网络此次与国美电器的合作,进一步展现了际网络在电器服务管理平台建设领域的领导地位。



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