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我们的客户

三洋空调——CRM整合服务资源,提升竞争优势


Buiness profile 客户基本档案
三洋空调有限公司
  • 三洋空调有限公司成立于1993年
  • 十多年来的发展,企业取得了斐然业绩,多次被评为省市名牌产品和出口创汇先进单位。
  • 2004年向国内市场率先推出无氟空调
Industry 行业
空调
Employee 雇员
500-2000人
Geographies 地理
全国
Case analysis 案例分析

三洋空调有限公司的服务原则用心服务、完美享受,并且针对用户有 六心标准:真心-热心;细心—耐心;诚心—爱心,使用户使用三洋空调后有 六种享受:冷—静;强—省;舒心—省心。三洋空调本着这些服务原则,充分认识到在为用户提供优质服务的同时,需要有一套CRM系统对客服部门和各服务网点进行支撑。

Why Gigaccrm 选型过程

三洋空调希望借助先进的信息化管理手段,创建一套符合中高端市场定位的客户服务管理平台。空调行业的售后服务管理系统不同于其他的家电行业,这跟空调产品的销售特点有关,空调从销售、送货、安装、维修、移机、退换机等的工作流程相对复杂,对信息管理的要求较高,客户服务管理系统成为空调行业的一种必要的管理工具。三洋空调CRM项目负责人在与星际公司交流接触过程中也多次提到星际网络在家电行业客户服务领域有着良好的口碑,而且有着成熟的系统及项目实施经验,最为三洋空调有限公司看重的是星际网络在客户服务信息化领域的战略发展规划,不但可以为三洋空调提供一套成功的服务系统,更重要的是能够给三洋空调提供长期的不间断的售后服务

企业客户服务信息化发展方向是星际网络核心的企业发展战略,日益受到大批需要搭建服务系统的企业客户的青睐,星际也在同像三洋空调这样的企业合作过程中不断的发展壮大。

High-level project goals 项目主要目标
  • 实现客户资料统一管理,服务统一派工
  • 人性化服务客户,流程化管理网点,量化考核服务人员
Deployment summary 实施概要

三洋空调客户服务管理系统由多个模块组成,包括客户管理、回访管理、服务商管理、配件管理、仓库管理、技术支持、网点管理等内容。通过这一操作系统,将原先分散的三洋空调总部、服务网点、客户等整合到一起。通过各地的客户端,以网络链接的形式登陆服务器后,就能够查询和了解到各自所需要的内容。与以往所使用的操作系统相比,操作智能化、更贴近使用者、功能更全面、模块更完善。

其中服务商可以及时了解各自的派工状态,以及服务费用的结算流程,一旦全国各地的用户需要服务或者维修,通过服务系统就能够一目了然,不仅缩短了上门服务的时间,还可以通过系统中的技术智能支持系统,提前将问题了解清楚,提高服务的质量和效率。

Key benefit 主要获益点(应用价值)
  • 提升三洋空调在售后服务领域的竞争优势
  • 提醒并推荐客户使用相关增值服务,提升由服务带来的经济利益
客户评价
   通过三洋空调客户服务管理系统的上线,使三洋空调总部、服务网点、客户紧密联系在一起。通过技术手段实现智能化的派工、服务、支撑,将有效解决用户在寻求服务中遭遇的拖拉、推诿、服务水平差等一系列难题。
 
 
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