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我们的客户

深科技——CRM帮助企业服务腾飞


Buiness profile 客户基本档案
深圳长城开发科技有限公司
  • ? 成立于1985年,1994年在深交所挂牌上市,由长城科技股份有限公司(香港上市H股)控股,是中国电子信息产业集团的下属企业
  • 公司连续多年跻身中国500强企业、中国进出口额最大500家企业等重要排名
  • ? 2006年,公司营业收入102.97亿元,实现净利润3.41亿元,同比增长27.68%和8.25%,净资产达31.03亿元
  • ? ? 公司的主导产品硬盘磁头占全球市场份额的10%以上,是全球第二大磁头专业制造商。电表产品遍布欧洲、南亚和东南亚,累计出口超过1600万台,创下了三项“深圳企业新纪录”,成为中国最大的远程控制电表及系统研发制造商
  • ? ? 公司首批获税控收款机生产企业资质和生产许可证,年生产能力达到70万台,是国内最大的税控产品研发生产基地
Industry 行业
高科技
Employee 雇员
5000人
Geographies 地理
全国
Case analysis 案例分析

近年来,深科技的信息化工作一直处于国内同业的领先水平。以SAP为中心的企业资源管理系统、以FIS为中心的生产现场管理系统、以Lotus为中心的办公自动化系统等项目相继成功实施,创造了巨大的经济效益,为公司全面信息化管理提供了有力支撑,也获得社会各界的广泛认同。

在企业业务快速增长,原有的销售服务管理体系已不能满足销售和服务网络不断扩大、管理不断提升的需要,深科技对销售和服务模式进行了大量创新。

Why Gigaccrm 选型过程

深科技的信息化工作一直走在国内同业的先进水平。以SAP为中心的企业资源管理系统、以FIS为中心的生产现场管理系统、以Lotus为中心的办公自动化系统等项目相继成功实施,创造了巨大的经济效益,为公司全面信息化管理提供了有力支撑,也获得社会各界的广泛认同,公司被认定为广东省信息化建设示范单位。国家相关部门税控收款机推广措施出台后,深科技为了配合税控产品的推广,将销售服务信息化的建设放到了非常重要的位置,希望借助先进的信息化管理手段,创建一套专业、快捷、高效、全方位的销售服务管理平台。在对国内数家知名CRM软件供应商进行了深入交流和考察,星际网络凭借在销售服务领域专业、成熟的产品以及真诚、负责任的态度,获得了深科技相关部门的一致好评,最终选择星际网络销售服务管理系统解决方案,为其税控收款机的推广增添重要砝码。

深科技在选型过程中对供应商的选择标准是需要供应商提供客户服务及与互动销售有机整合的解决方案,最终星际网络以先进的互动客户管理管理体系,成熟的产品以及良好的项目管理,获得了深科技相关部门的一致好评,最终选择星际网络提供互动销售和服务管理系统解决方案。

High-level project goals 项目主要目标
  • 以客户为中心,创新互动客户关系管理
  • 优化库存和备件管理,为前端服务和销售打下结实基础
Deployment summary 实施概要

深科技互动客户管理系统项目将以客户为中心,管理各地代理商和服务网点,进行产品管理和订单管理,优化库存和备件管理,开展调查回访和主动外拨营销,统一工作任务管理,其他还包括知识管理和流程管理、统计分析报表等支持系统等;

另外在销售方面优化了销售及客户服务流程,将在服务过程中产生的销售纳入管理体系,降低销售服务成本,提高业务效率和客户满意度。

Key benefit 主要获益点(应用价值)
  • 优化了原有业务模式,满足了总部、分公司、多级代理商、多级服务商等的复杂管理
  • 对销售服务实现了流程定义及集中监控管理,满足了公司税控收款机等产品对销售服务的特殊要求
  • 将客户服务与互动销售作为整体纳入系统管理,使得在服务过程中产生的销售能够顺畅流转
  • 优化了原有业务模式,满足了总部、分公司、多级代理商、多级服务商等的复杂管理
  • 备件和库存量化管理和考核,归避库存不明、备件不清的风险
  • 根据产品序列号,跟踪到整个产品的生命周期,可及时发现批量故障、跟跟踪单个产品的服务成本。
客户评价
   深科技互动客户管理系统项目负责人夏主任认为:“星际网络能够在较短的时间内将服务跟销售管理纳入到统一的管理平台,并充分考虑了本企业的实际销售服务情况,真正实现了从产品出厂、代理商销售、服务商服务、产品及配件物流、销售资金及服务费用结算一体化;另外星际的互动客户管理系统能够跟我们现有的ERP、生产管理系统、办公自动化系统有机的结合起来。”
 
 
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