移动维修服务系统

    目前,很多大型企业已经采用了星际维修服务管理系统(B/S架构),有效地管理了企业、维修点、消费者之间的业务过程,提升了客户体验。但是大量在客户现场的服务工程师往往还要用纸质文档以及电话、短信调度和管理,导致服务响应滞后,消费者不满意。 星际推出了基于云计算平台的实时移动维修服务系统,快速提升现场维修服务的生产率,增加企业和维修站的收入, 提高客户的满意程度。主要功能有:
  维修服务动态派工;
  服务工程师准确接单确认和导航
  现场维修和实时技术支持
  服务进度实时管控
  消费者对维修服务即时反馈和杜绝假单


系统详细功能

1、维修服务动态派工
    总部客服和管理人员通过星际维修服务管理系统Web端向在外的服务工程师派工,并进行派工信息动态跟踪调整、服务技术支持、服务工程师监督管理等。总部坐席人员接听客户服务请求电话, 需要服务派工的, 建立服务派工单,根据服务技能及上门要求,派工给相应服务网点的服务工程师。也支持多级派工模式,在外的服务工程师通过手机上的移动维修服务系统接收工单(方便的话也可以PC登录接受工单), 然后进行工单接收确认反馈。服务工程师在了解该次任务详细情况后,也可以根据自身的服务范围及服务工作量情况,选择作废单据来申请取消该次派工,服务中心人员确认后可对该次任务重新进行派工。



2、服务工程师准确接单确认和导航
    服务工程师可以实时接单,迅速确认派工,派工确认后更新到可视化的“今日任务”单中。当天维修服务任务按地理位置在地图上直观显示,并可以导航,快速确定到各个用户的上门及返回路径,综合安排服务路线,显著提升工作效率。



3、现场维修和实时技术支持
    服务工程师在客户现场进行维修服务,通过拍照等记录实地状况,可以进行配件查询,库存查看和配件申请,以及实时查询知识库维修资料等等(有条件的企业,服务工程师扫描产品二维码或条码, 准确获取产品信息和配件信息)。 维修服务完成后,须填写完整的单据和进行现场客户满意度调查。服务工程师通过手机端维修填单模块,详细填写如产品情况、收费情况、配件更换情况、故障代码情况、维修方式、维修时间等信息。及时准确上报维修情况。



4、服务进度实时管控
    服务工程师通过手机实时提交服务接单、上门、填单等状态,让服务状态与单据同步,超过服务要求时间的单据,系统提醒预警。 系统还包括签到模块。服务工程师可进行签到和签退的操作。管理人员可及时查看服务工程师签到签退时间及地理位置,可以查看服务工程师活动轨迹,通过签到签退及活动轨迹信息的统计分析,可作为员工考勤、考核及工作指导的参考。 这样,管理人员实现了对服务工程师人员及服务工作的全面有效的实时在线管理。



5、消费者对维修服务即时反馈和杜绝假单
    服务工程师完成任务后,可以现场进入系统进行满意度调查,结合系统验证码和维修现场拍照(防止作弊),确保满意度调查的真实性及可靠性。这样,一方面杜绝假单,另一方面节省了总部大量的人工回访的工作量和成本(包括电话、短信和日益上升的人工成本,并避免回访打扰客户),便利客户的同时提升了客户满意度。



未来丰富的扩展功能

1、智能派工扩展
    系统后期可根据实际情况,综合评估服务需求量、服务工人工作饱和量、忙闲状态、技能、位置等信息,扩展智能派工功能,真正实现派工智能化。
2、维修工服务质量和信用历史
    系统将运用云计算和大数据,建立各个服务工程师的维修服务质量和信用记录,进行智能分析,给企业和维修站人员招聘和管理提供有力的支持。


    星际移动维修服务系统是一套发挥巨大效益的实时维修管理和支持系统, 将一流的服务品质贯彻到一线服务工程师, 通过服务差异化和品质化提升企业的竞争力。


维修服务管理系统 - 上百家一流大型企业应用

  完善的客户信息管理及识别,快捷实现客户服务受理,派工,服务、回访等工作;
  先进的配件仓库及配件周转管理,实现配件闭环管理,提高配件周转率及杜绝配件损耗;
  按周期自动结算服务费用,显著降低结算人工成本及提高结算准确性和及时性。

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