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ebanswers 客户服务管理系统

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星际网络有最贴近企业需要的答案……

星际网络ebanswers 客户服务管理体系,广义来说,由呼叫中心(Call Center )、Web客户服务、后台的客户服务管理系统组成,是一个双向的、完整的互动服务中心,应用了CRM客户管理理论,和数据仓库等先进技术。

· 它加速销售服务贯彻执行,提高效率并保持一定的灵活性;

· 能够降低维持一个高水平呼叫中心必须的营运成本;

· 能够随时应付突如其来的大量呼入呼出业务及相关的信息处理而不降低服务水平;

· 能够不必增加额外人力投入而使客户服务时间延长为每天24小时;

· 能够对本企业的服务或产品开展市场调查,促销和个性化引导、一对一营销;

· 能够随时统计和分析呼入呼出以及涉及企业产品、服务的重要数据,为企业市场决策提供真实可靠的依据。

 
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