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ebanswers 客户服务管理系统

--让服务创造价值


客户服务分析,利润由此产生

呼叫监控管理

主要包括数据统计、运行性能、坐席权限及座席管理等方面。管理员可以对所有话务座席和终端的状态进行监视和汇总,调整话务员分组和配置,增加、删除或修改话务员名称、口令以及权限。

实现系统配置及修改,定制系统的规模,控制/裁减系统功能,并可进行系统日记的检索浏览。

进行语音编辑和业务流程的修改。利用录音信息、数据库信息等进行质检,实现对分组、话务员工作质量的客观评价,为实施奖罚,提高话务员的业务水平、提高服务质量提供依据。

系统的所有操作全程记录、随时查看,打印报表一切尽在掌握。

客户服务报告

系统提供强大的统计分析功能,统计指标可以按企业的需要进行灵活设置,如按不同区域不同时段对某种型号的机型的投诉率,某个部件的故障率,对某个部门的投诉次数,客户满意度等等。

统计结果以报表和图形的形式体现。抽样调查总人数,对产品、服务等满意、不满意、一般各为多少人数,以柱状图不同颜色显示比例,服务满意度一目了然。为企业决策提供强大的支持。

帐单管理

对于不同分公司、不同机型的送货、安装、维修帐单及应收应付款,系统还可以提供详细的统计、汇总,大大方便财务部门的工作。

 
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