呼叫中心 >> 客户服务管理系统


ebanswers 客户服务管理系统

--让服务创造价值


谁是ebanswers 客户服务管理系统的受益者

无论是客户,还是企业服务部门中的任何一个职位的工作人员,都将从ebanswers 售后服务信息管理系统中受益非浅。

客户

相比传统客户服务,ebanswers 售后服务管理系统给客户以最便利的方式要求服务,而且可以获得迅速、准确的服务反馈,节省时间和精力。使服务是过程是一个愉快的、有效的,提高了客户满意程度。

客户服务代表

对于客户服务代表来说,最大的变化是其操作简单性和工作的高效性、协作性。在以往,对于每一个客户维修要求,服务人员登记表格、然后再转给维修部人员,现在,只要通过派工管理就可完成一切,工作就是如此轻松。

售后服务管理人员

强大的数据统计、实时监控让您实现高效管理:随时或定时对坐席服务进行监听录音,甚至可以强制摘接某坐席的糟糕服务。

而对于工作所需的各类报表,包括客户满意度亦或是送货、安装、维修帐单等,只需要点点鼠标、敲敲键盘,随时按时断、区域、产品型号进行统计,时时掌握整个服务部门工作状态,一切都变得如此简单。

系统管理人员

再也不必担心系统的维护与系统衔接。傻瓜化操作与开放兼容的设计不仅在操作上改变以往维护烦杂的缺点,在系统扩展方面,预留了扩展空间与接口,让投资与维护成本最低。

最终,企业获得最大的投资收益 仅仅来电屏幕弹出就让一个客户来电处理时间节省1/3有余,提高服务效率;而邮件处理、客户自助服务更是缓解服务部门的压力;文本交谈使信息并行处理,高度准确;

Web Call这个"免费"IP 800沟通渠道的开通展大大降低服务成本,且不说昂贵的国际长话,单是国内长话、市话的节省就足以让人感叹。由此而带来的服务质量提高、产品提升、企业形象提升以及后台的数据库资源,更是企业宝贵的资产。

 
到页首

电话:86-571-2880 6600 传真:86-571-8892 1750 服务咨询热线:400-668-6870
 Email:info@ebanswers.com
© 2000-2015 ebanswers.com 星际网络 版权所有