呼叫中心
 

呼叫中心是企业和客户之间的高效率互动沟通中心,通常称为服务中心。

 

概述

星际采用国际先进技术,系统应用C/S体系架构,坐席采用B/S三层体系架构,建立统一的、多渠道互动客户服务中心。系统包括PBX、ACD、IVR、VoIP、SMS、E-mail自动恢复处理和Workflow等,使电话、传真、短信、E-mail和Internet等组成统一的客户服务手段。
 
业务功能

实现数据共享,完成业务咨询、业务受理、 业务查询,处理客户投诉、传真回复,进行市场调查回访和主动营销,帮助内部销售和服务人员,此外还包括语音信箱、短信、电话会议和IP电话等功能。
 
系统特点  

先进的技术和解决方案,采用高品质组件(我们强调从部件到整个系统每个层次的稳定质量),与客户服务、营销软件的有机结合,利用现有系统以及相关数据,建立统一的客户服务体系。
 
系统价值  

系统是企业与客户沟通的桥梁,进行高效率的互动沟通和服务,也是企业创造商业机会,增强客户忠诚度、管理客户关系的基础。
   

维修服务管理系统 - 上百家一流大型企业应用

  完善的客户信息管理及识别,快捷实现客户服务受理,派工,服务、回访等工作;
  先进的配件仓库及配件周转管理,实现配件闭环管理,提高配件周转率及杜绝配件损耗;
  按周期自动结算服务费用,显著降低结算人工成本及提高结算准确性和及时性。

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